ANGLAIS PROFESSIONNEL EN IMMERSION DU TOURISME EN GROUPE : Expression et Compréhension orale et écrite – 21 heures (3 jours)

Niveau Pré-Intermédiaire A2+

Formation créée le 19/01/2026. Dernière mise à jour le 12/05/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (8 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

ANGLAIS PROFESSIONNEL EN IMMERSION DU TOURISME EN GROUPE : Expression et Compréhension orale et écrite – 21 heures (3 jours)

Niveau Pré-Intermédiaire A2+


Formation immersive à dominante professionnelle destinée aux acteurs du secteur du tourisme souhaitant développer leurs compétences en anglais dans des situations concrètes liées à l’accueil, l’information et l’accompagnement d’une clientèle internationale. Cette formation s’inscrit dans un parcours non certifiant orienté vers le développement des compétences professionnelles en communication orale et écrite en anglais. La progression visée s’inscrit dans les niveaux du CECRL, avec consolidation des acquis du niveau A2 et développement progressif des compétences du niveau B1 selon le profil et l’implication du participant.

Objectifs de la formation

  • Accueillir et renseigner des clients internationaux en anglais
  • Présenter une offre touristique (hébergement, activité, site, service)
  • Gérer des situations courantes (réservation, demande d’information, réclamation simple)
  • Comprendre des demandes orales et écrites liées au secteur du tourisme
  • Rédiger des messages professionnels simples (emails, confirmations, réponses clients)
  • Interagir avec plus d’aisance et de fluidité dans un contexte professionnel
  • Développer les compétences en compréhension et expression orale et écrite dans le secteur du tourisme
  • Utiliser un vocabulaire professionnel spécifique au tourisme
  • Développer la spontanéité et la confiance dans les échanges avec une clientèle internationale

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cette formation est destinée : aux professionnels du tourisme, aux personnels d’accueil, aux agents de réservation, aux guides, accompagnateurs ou conseillers touristiques, à toute personne travaillant au contact d’une clientèle internationale souhaitant améliorer son anglais professionnel.
  • Personnes en situation de handicap Un entretien préalable permet d’identifier les besoins spécifiques et de mettre en place les aménagements nécessaires. Référente Handicap Amélie REMAUD – 02.51.75.47.13 – info@courzal-academy.fr
Prérequis
  • Un niveau A2 minimum en anglais est recommandé. Un test de positionnement oral et écrit est réalisé avant l’entrée en formation afin : d’évaluer le niveau initial des participants, d’adapter les activités pédagogiques, de constituer des groupes cohérents, de personnaliser les mises en situation professionnelles. Formation adaptée aux groupes multi-niveaux grâce à une pédagogie différenciée.

Contenu de la formation

Introduction au tourisme international
  • Présentation du secteur du tourisme
  • Échanges autour des expériences professionnelles des participants
  • Définition et évolution du tourisme au XXIème siècle
  • Les différents types de tourisme
  • L’importance économique du secteur
  • Développement de la prise de parole spontanée
Grammaire fonctionnelle
  • Temps du présent
  • Futur proche et futur simple
  • Structures interrogatives
  • Formulation polie et professionnelle
  • Modaux (can, could, may, should, must)
  • Expressions de suggestion et de conseil
  • Révision des temps du passé (selon niveau)
Comprendre les besoins des clients touristiques
  • Les motivations et attentes des clients
  • Les différences culturelles dans les attentes clients
  • Adapter sa communication selon le profil du client
  • Identifier les mots-clés et les besoins essentiels
  • Interagir dans des situations professionnelles variées
  • Participer à une conversation sans préparation préalable
Améliorer ses compétences pour la communication professionnelle
  • Vocabulaire et expressions utiles pour la communication professionnelle
  • Techniques de communication efficaces pour le secteur du tourisme
  • Maintenir une communication professionnelle dans des situations difficiles
  • Présentation d’un établissement, d’un territoire ou d’un service
  • Accueil et prise de contact
  • Orientation et indications et gestion des demandes spécifiques
  • Traitement des réclamations simples
  • Conseils et recommandations
Mises en situation, visites guidées, jeux de rôle
  • Simulation de visites guidées réelles ou fictives avec utilisation du vocabulaire, des expressions et des techniques professionnelles adaptées.
  • Gestion de situations d’urgence - Travail sur des scénarios professionnels réalistes : problème de transport, absence de connexion internet, gestion d’un incident ou d’un malaise, gestion du stress ou de la panique d’un visiteur, imprévus lors d’une activité touristique.
  • Gestion de la clientèle difficile : Jeux de rôle permettant de développer les techniques de communication adaptées à la résolution de problèmes et à la gestion de situations sensibles.
  • Planification de voyage ou de visite: Organisation d’un séjour ou d’une visite en tenant compte : des attentes du client, du budget, des contraintes logistiques, des préférences culturelles ou personnelles.
Vocabulaire spécifique au tourisme
  • Hébergement
  • Réservation
  • Restauration
  • Transport
  • Loisirs et activités
  • Patrimoine et culture
  • Service client
Les 4 compétences
  • Compréhension orale : Comprendre des demandes clients - Identifier les informations clés - Comprendre différents accents internationaux - Supports audio et mises en situation
  • Compréhension écrite : Lire des emails clients - Comprendre des confirmations et réservations - Identifier les besoins exprimés
  • Expression orale : Jeux de rôle (accueil, réservation, gestion de problème) - Présentation d’un site ou service touristique - Simulation d’échanges professionnels - Travail sur la prononciation et la fluidité
  • Expression écrite : Rédaction d’emails professionnels - Confirmation de réservation - Réponse à une demande d’information - Message de suivi client

Équipe pédagogique

Les formations sont assurées par des formateurs natifs ou parfaitement bilingues, spécialisés en anglais professionnel et disposant d’une expérience significative dans la formation pour adultes et/ou dans le secteur du tourisme. Les intervenants sont présents sur site pendant les 3 jours de formation, y compris lors des déjeuners afin de favoriser les échanges et la pratique orale.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Test de positionnement pré-formation
  • Évaluation continue pendant la formation
  • Exercices pratiques et mises en situation
  • Quiz et évaluations intermédiaires
  • Feuilles de présence
  • Bilan de fin de formation
  • Évaluation à chaud
  • Évaluation à froid envoyée 3 mois après la formation
  • ÉVALUATION FINALE : Parcours non certifiant Dans le cadre de ce parcours non certifiant, une évaluation finale interne est réalisée afin de mesurer : la progression du participant, l’atteinte des objectifs pédagogiques, le développement des compétences en communication professionnelle en anglais dans le secteur du tourisme. Une attestation d’assiduité et de réalisation de l’action de formation est remise à l’issue du parcours.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Quizz – QCM : phrases en anglais, faux-amis,…
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Entraînement à la prise de parole en public pour les situations professionnelles
  • Entraînement à la présentation de produits touristiques
  • Etude de cas concrets

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants 93%
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (8 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • À l’issue de la formation, les participants seront capables : de communiquer avec davantage de spontanéité en anglais, de comprendre le vocabulaire spécifique au secteur du tourisme, de gérer des échanges professionnels courants avec une clientèle internationale, d’adapter leur communication selon les situations rencontrées, de gagner en aisance dans les interactions orales et écrites professionnelles.

Capacité d'accueil

Entre 4 et 8 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Registre d’accessibilité disponible sur www.courzal-academy.fr Formation adaptée aux personnes en situation de handicap Pour toute aménagement veuillez contacter notre référente handicap Amelie REMAUD – 02.51.75.47.13 – info@courzal-academy.fr