FORMATION IMMERSIVE D'ANGLAIS DE TOURISME - Expression et Compréhension orale et écrite - 3 jours
Taux de satisfaction :
8,9/10
(5 avis)
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Formation créée le 19/11/2023. Dernière mise à jour le 09/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Programme de formation type immersif (niveau B2) dans le secteur du tourisme : Parcours en petit groupe - Module de 3 jours complet
Objectifs de la formation
- Validation des acquis
- Développer les quatre compétences : Parler / Ecouter / Lire / Ecrire
- Acquérir plus d'aisance à l'oral et à l'écrit appliquée aux métiers de la relation avec les publics de visio, au téléphone, par e-mail / chat
- Consolider la communication et l'expression orale et écrite
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Cette formation est destinée à un public travaillant dans le secteur de tourisme souhaitant se perfectionner en anglais
Prérequis
- Un niveau B1 minimum en anglais est recommandé (un test de positionnement sera fait avec tous les apprenants avant pour bien les orienter vers le bon group)
Contenu de la formation
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Introduction
- Introduction au secteur du tourisme spécifique en se basant sur les expériences et savoir-faire des agents (les apprenants) – des tours de tables et échanges pour encourager et déclencher la prise de parole. Définition et évolution du tourisme au 21ème siècle
- Les différents types de tourisme
- L'importance économique du secteur
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Comprendre les besoins des clients touristiques
- Les motivations et attentes des clients en appuyant sur l’expérience des équipes sur le terrain. Les formateurs mettront en défi et remettront en question l’aspect culturel des attentes clients
- Les différences entre les différents types de clients touristiques avec du brainstorming
- Comment adapter votre communication en fonction des clients
- Prendre part sans préparation à une conversation ou échange
- Interagir dans la majorité des situations
- Identifier les mots clés
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Améliorer ses compétences pour la communication professionnelle
- Vocabulaire et expressions utiles pour la communication professionnelle
- Les techniques de communication efficaces pour le secteur du tourisme
- Comment maintenir une communication professionnelle dans des situations difficiles
- Des Quizz – connaissez vous bien les pays du monde et leurs langues ?
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Mises en situation, visites guidées, jeux de rôle
- Visité guidée : Les participants peuvent jouer le rôle d’agent de tourisme en pratiquant les visites guidées réelles ou fictives en utilisant des techniques, le langage, le vocabulaire et les phrases appropriés.
- Scénario d'urgence : Les participants peuvent (par exemple) essayer de trouver les solutions aux les types de situations suivantes : impossibilité de délivrer un service (absence d’un autocar pour une visite programmée, absence de réseau Internet ou mobile pour émettre des billets / tickets de visite, quelqu’un fait une chute dans les escaliers pendant leur visite – l’accès est limité et il y a beaucoup de touristes autour, pendant une visite, un visiteur souffre d’une crise de claustrophobe. Il n’y a pas de personnel à proximité et les autres visiteurs commencent à paniquer,…
- Gestion de la clientèle difficile : Les participants peuvent jouer le rôle de personnel d'accueil et pratiquer la gestion d'un client difficile en utilisant des techniques de communication appropriées pour résoudre les problèmes.
- Planification de voyage ou de visite: Les participants peuvent jouer le rôle de planificateurs de voyage/visite et pratiquer la planification pour un client en prenant en compte ses préférences, son budget et ses contraintes.
- Mises en situation pour améliorer les compétences de communication
Équipe pédagogique
Nos intervenants de langue maternelle et/ou bilingue sont expérimentés pour transmettre et accompagner les participants dans leur réussite de l’apprentissage ou le perfectionnement d'une langue étrangère (langue général ou professionnelle) et spécifiques (interprétariat traduction). Tous nos intervenants exercent principalement dans les entreprises, sur site ou à distance via des plateformes, en cours de groupe "Intra" / "Inter" ou Individuel. Pour cette prestation il y aura 3 intervenants à temps plein. Les intervenants seront présents sur site les 3 jours y compris pour les déjeuners chaque jour et le cocktail de fin de formation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Mettre en pratique les compétences acquises
- Évaluation des compétences acquises pendant la formation
- Feuilles de présence
- Mises en situation avec quizz/notations
- Bilan de la formation
- Formulaires d'évaluation de la formation (évaluation de niveau pré-formation, évaluation à chaud à la fin de la formation, évaluation à froid envoyée 3 mois après la formation).
- Attestation d’assiduité/réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Quizz – QCM : phrases en anglais, faux-amis,…
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Entraînement à la prise de parole en public pour les situations professionnelles
- Entraînement à la présentation de produits touristiques
- Etude de cas concrets
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants 89%
Taux de satisfaction des apprenants
8,9/10
(5 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A l'issue de cette formation, les apprenants sentiront plus apte à communiquer dans la langue anglaise avec de spontanéité, de prendre la parole et de comprendre le vocabulaire et les expressions spécifiques au secteur du tourisme
Capacité d'accueil
Entre 8 et 8 apprenants
Accessibilité
Registre d’accessibilité disponible sur notre site internet : www.courzalacademy.fr
Formation adaptée aux personnes en situation de handicap